お客様から頂いた貴重なご意見はブログ掲載を致します。
頂戴したご意見を公開することで更なる代理店の品質向上と業務改善を推進いたします。
【Thank you voice】3月5日 16時頃ご契約者様のご来店にて
3月4日の夕方、事故をおこしてしまい、ユーサンに連絡したところ、担当者がすぐ駆けつけてくれた。
頭が真っ白になり気が動転している中で、迅速で的確に対応してくれたので、とても有難く感激した。
【背景＆経緯】
3月4日の夕方に発生した事故で、お客様を含めて3台が絡む事故でした。
不幸中の幸いで、おひとりだけが負傷されましたが軽傷でした。
お客様はご高齢ですが、今まで無事故無違反で運転をされていましたのでさぞかし驚かれたことと思います。
連絡を受け、現場も近かったのですぐに到着できました。
まだ警察も到着していない中、規則に従い対応をさせていただいた次第です。
【代理店コメント】
この度は お礼のお言葉を頂戴いたしまして、大変恐縮しております。
代理店としましてはあたりまえの事故対応を当たり前にさせていただいたつもりでしたが
たまたま事故現場が近かったので迅速に対応出来ました。
事故発生した場合、保険会社のコールセンターへお電話をしていただきますと
最近は音声ガイダンスが流れるように事故受付も変わりました。
緊急時に音声に従って操作することは お客様にとりまして難しい場合がありますので営業時間内でしたら遠慮なくご連絡ください。