今年より、お客様から頂いた貴重なご意見はブログ掲載をスタートします。
頂戴したご意見を公開することで更なる代理店の品質向上と業務改善を推進いたします。
【苦情】
2月3日、お客様から見積と保険料288円の相違があるとのご一報。
発生経緯を説明してほしい。
【調査結果と対策】
納車までの期間、代車に乗るので現車の保険内容で不足の部分を付保希望のご依頼に対して
見積の際には付保していなかった特約をご契約の際に付保しておりました。
不足を補うご意向に沿ってはいたものの、見積の説明時にお伝えモレが判明。
お客様とは電話のやり取りが先行し、ご契約のお控えは後日の送付となりました。
お客様への説明不足や見積もりとの金額相違をご連絡できていないことも大問題です。
対策報告にご納得下さいましたが、お客様の信用を一瞬で失いました。
顧客本位の業務運営において対面でのご依頼の場合、お客様への説明や意向確認作業において対面を最優先し、
不可能な場合はオンラインやスマホを活用して丁寧な説明を今以上に心掛け、意向確認の強化をしてまいります。