昔から怖いものと言えば
地震・雷・火事・おやじ が定番でしたが
今や雷と親父は姿を消して、代わりにノミネートされているのが
ミサイルと病原菌だそうです。
若い人の中には【電話】という意外な答えの人もいるとか…
家族が携帯電話を持ち、固定電話のない家庭が増加し、企業では
電話の取次ぎが分からず、電話恐怖症の新入社員が増え
社会問題化しつつあると聞きます。
令和になり通信世界ではLINEやSNSが幅を利かせて電話はマイナーになりつつありますが
電話は音声を通じて人と人が繋がり、文字だけの繋がりとは
大きく違います。電話は企業にとってお客様と繋いでくれる責任のある
重要なツールです。 ビジネスマナー研修は新入社員対象だけでなく
特に電話応対のマナーは、お客様のために必要なマナーとして
常に学ぶことを心掛けたいと思います。