お客様から頂いた貴重なご意見はブログ掲載を致します。
頂戴したご意見を公開することで更なる代理店の品質向上と業務改善を推進いたします。
【Thank you voice】1月15日入電
保険の給付請求手続きが煩雑なところ、
主担当者の電話による事前説明と副担当者の自宅訪問で説明してくれて
とても丁寧な説明で感激した。
【代理店コメント】
この度はお礼のお言葉を頂戴いたしまして、大変恐縮しております。
代理店としましてはあたりまえのことを当たり前にさせていただいたつもりでしたが
お客様から頂いたお言葉が喜びと新たな活力となり、
なお一層お客様に寄り添った代理店経営を推進致します。
【背景＆経緯】
ご契約者様の死亡保険金給付は提出書類が色々必要となり、
憔悴されているご遺族様にはご負担となります。
主担当者と副担当者で連携して、何とか県北のご自宅へ訪問することができました。
電話による事前説明もあり、訪問対応もお客様の安心につながったように思います。
訪問できなかった主担当直筆のお手紙も一緒にお渡しできたことで信頼を更に深めて下さいました。
デジタル化が進む中、苦手なお客様が取り残されることの無いよう、
これからもお客様の疑問やご質問には細やかな対応をしてまいります。